外媒揭秘HTC手机“死因”:决策失误“令人恐惧”的企业文化

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那么围绕HTC的智能手机业务,到底发生了什么?HTC现任和前任员工描绘了这样一幅图景:在一个充满挑战的市场中,面临着艰难的商业决策,高层对于创新的判断出现失误,以及并不和谐的企业文化

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中国台湾手机厂商HTC曾经是智能手机市场的元老企业,但是如今在市场上已经边缘化.HTC手机业务为何沦落到今天这个地步?一家外媒近日揭秘了HTC智能手机业务“漫长,痛苦的死亡过程“

据国外媒体报道,2013年,台湾地区消费电子公司HTC花了10亿美元进行了一场炫目的营销噱头。主题为“变化将至”的广告宣传活动包括一艘巨大的巨型锡箔游艇(英文缩写为HTC),一辆时髦的潮怪洗车(缩写也是HTC),以及《复仇者联盟》主演影星小罗伯特唐尼(Robert Downey Jr.)的客串演出(花费1200万美元)。

当时,这家台湾地区科技公司正试图从令人失望的智能手机HTC One中恢复过来。这款手机获得了行业奖项,但销量不及三星推出的Galaxy S4。

HTC希望,这一营销行动将使其重新成为全球智能手机技术的领导者,但这只是结束过程的开始。

XX小唐尼后来搬到中国智能手机公司OnePlus,中国消费者也同样变幻无常。今年5月,HTC宣布退出中国的电子商务平台阿里巴巴和京东。该公司的全球智能手机市场份额已从2011年的10.7%下降至2019年的0.05%。在英国,HTC不再在Carphone Warehouse,O2或EE商店销售手机,这意味着其手机只能直接从Amazon.com或该公司的官方网站。

那么HTC的智能手机业务又发生了什么? HTC的现任和前任员工在充满挑战的市场中描绘了这样一幅图片:面临着艰难的商业决策,对创新的高层次判断以及不和谐的企业文化。

HTC的产品非常好。 2012年,HTC One X被誉为AT& T产品系列中迄今为止最好的Android手机。但这句话的后半部分讲述了该公司垮台的一些故事。

使用One X作为AT& T在美国的独家产品是一系列与运营商相关的错误之一;后来,由于销售持续低迷,运营商不愿意承接HTC智能手机,而在2017年,U11只能用于Sprint的网络。这导致HTC用户进一步减少,其股价从2011年的42美元降至今天的1.30美元。

Several HTC insiders said the company may have misjudged the pricing strategy. Jeff Xue, a former software engineer at HTC's virtual reality helmet project in Shenzhen, said that before HTC exited the Chinese mainland market, a mobile phone with 2018 hardware configuration was priced at 3,999 yuan, while Chinese technology company Xiaomi provided more models with the latest configuration. Pricing is 2499 yuan: "Why should I spend 3999 yuan to buy last year's mobile phone?"

According to the engineer, the above products and pricing of HTC are the result of a vicious circle. The company has experienced fierce competition in brands such as Xiaomi and Huawei in the Chinese mainland market. The sales of mobile phones have been declining, which means that the company ordered parts. Smaller scales push up the unit cost and price of smartphones.

An HTC former community moderator who asked for anonymity expressed the same point, but he pointed out that: "consumers don't know (the reason for the price increase), they will compare the price, nothing more." He also pointed out that HTC The after-sales service in mainland China is very poor. There is only one official repair shop in mainland China, located in Shanghai.

Paul Brown, HTC's vice president of corporate strategy and business development, said: "HTC is widely recognized for its ability to rapidly innovate and execute new product categories. We have a positive input before and after envisioning the product. Cycle, we also work with other companies to create customized products related to the current market.”

Brown does not believe that HTC's innovation has deviated from the needs of consumers. The company answered questions about its innovation and the future of virtual reality, but did not comment on further questions.

Mainland China is the world's largest market for smartphone users and is important to any consumer electronics company. In Taiwan, where HTC is located, many Taiwanese consumers prefer the more cost-effective mainland brand mobile phones.

xx虽然三星和苹果是全球最受欢迎的智能手机公司,但Oppo,Vivo和华为在中国智能手机市场占据前三位,三星和苹果是唯一进入前10名的外国品牌。

HTC高级全球社区经理Darren Krape表示,中国大陆公司主导了大陆市场,迫使HTC在全球范围内与苹果和三星展开竞争。

但将HTC推向危机并不仅仅是一个艰难的市场。该公司对创新的投资没有回报。

HTC的一名前雇员(此人要求匿名,一度担任全球职位)专门指出了HTC的“手机架压力赌博”。

2017年,该公司推出了U11,这是一项名为EdgeSense的独特新功能,允许用户通过挤压手机的边缘来激活某些功能,但一些评论家将其描述为噱头。

HTC高管布朗为EdgeSense辩护说,“HTC长期以来的技术为智能手机树立了标准,并最终成为业界的必需品。”这位高管还提到谷歌在使用Pixel 2 Edge squeeze touch之后也使用过手机。

但是,谷歌采用HTC创新并非偶然。 2017年,搜索引擎巨头以11亿美元的价格收购了HTC的设计团队。该公司希望利用HTC的设计人才来开发自己的硬件业务,如智能手机。

HTC营销可能已经无处不在,但与此同时,很少有人关注或质疑公司的核心技术人才。

成功的产品创新需要有效的营销,特别是在大量消费者可选产品的背景下,允许新产品吸引消费者的注意力。 HTC U12 +去年几乎没有发布任何轰动。最近,有些人对HTC最近发布的EXODUS 1s持怀疑态度。这是EXODUS 1的廉价版本,允许用户访问区块链网络。

吸引加密货币粉丝群是HTC更广泛的战略的一部分,专注于其利基用户,而不是争夺大众吸引力。但上述社区主持人表示,HTC向更昂贵的虚拟现实产品的过渡已经疏远了公司的核心粉丝,并使这些产品黯然失色。

这不仅仅是被疏远的粉丝。挑战HTC边境挤压触摸输入的前雇员表示,该公司遭受了“领导层的悲惨失败”,而智能手机部门的企业文化则是“恐惧和恐吓”。

Glassdoor网站上的评论显示,还有许多其他员工对HTC不满意。一位前员工写道:“公司内部的机密性令人难以置信,总部与公司其他部门之间缺乏信任。”当然,有许多评论更为积极。该公司的整体评分是3.2分(满分为5分)。

HTC Vive虚拟现实头盔的成功展示了该公司可行的未来,但它不接受自己的“改变”广告活动的想法。

今年6月,HTC宣布在台湾推出两款新的中档手机,令分析师感到惊讶。该公司的衰落是漫长,缓慢和痛苦的,但到目前为止,该公司还没有放弃智能手机“这场比赛”。

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